Política de reembolso
Política de Devolución de GUAMART
En GUAMART nos comprometemos a que recibas tus productos en perfecto estado. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, reemplazos y reembolsos.
1. Reemplazo de artículos dañados o defectuosos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso, roto o sucio a la llegada, lo reemplazaremos sin costo adicional.
- Contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a guamartpy@gmail.com.
- Debes adjuntar una foto del producto que muestre claramente el defecto y su empaque original.
- GUAMART no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito.
Nota: No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión del cliente.
2. Devoluciones por error de dirección o envío
- Asegúrate de que toda la información proporcionada al realizar tu pedido sea correcta.
- Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente a guamarpy@gmail.com para corregirlo.
- Los paquetes devueltos al remitente corren por cuenta del cliente; GUAMART no asume responsabilidad de estas devoluciones.
3. Política de cancelación
- Puedes cancelar tu pedido dentro de 24 horas de realizado.
- Envía un correo a guamarpy@gmail.com indicando tu motivo de cancelación.
- Pedidos fuera de este plazo no pueden ser cancelados.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas.
4. Proceso de reembolso o reemplazo
- Tras recibir tu solicitud y fotos del producto, nuestro equipo verificará el caso antes de emitir un reemplazo o reembolso.
- GUAMART se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con los criterios: debe estar en su empaque original, sin uso y sin daños por mal uso.
- Reembolsos pendientes pueden tardar hasta que tu banco los refleje; si no lo recibes, contáctanos a guamarpy@gmail.com.
5. Tallas y productos con variaciones
- Si el error fue del cliente al seleccionar la talla, el costo de devolución corre por el cliente.
- Si el error fue nuestro, GUAMART asumirá el costo de envío de la devolución.
6. Condiciones de devolución
- El producto debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra virtual.
- Dispones de 3 días hábiles para enviar el producto una vez notificada la inconformidad.
- GUAMART dispone de 15 días hábiles para procesar la garantía o reemplazo tras recibir el producto.
Costos de transporte y gestión son cubiertos por GUAMART únicamente si se determina que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación y no de mal uso.
7. Productos sin devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no son retornables:
- Productos de cuidado personal como afeitadoras, cortadoras de cabello, ropa interior, perfumes, maquillaje.
- Productos sexuales para adultos.
8. Devoluciones según categoría
| Categoría | Productos | Devolución | Garantía |
|---|---|---|---|
| Mascotas | Accesorios, juguetes | Sí, si no están usados | Según defecto |
| Bebés | Todos | Sí, en paquete original y sin usar | Según defecto |
| Hogar y muebles | Cuidado del hogar | Sí, en paquete original y sin usar | Según defecto |
| Ropa y accesorios | Todos | Sí, si no están usados y con etiqueta | Según defecto |
| Herramientas | Todos | Sí, si no están usados | Según defecto |
| Belleza y cuidado personal | Depilación, maquillaje, perfumes, barbería, tratamientos, ropa interior | No, salvo defectuoso en empaque original | Según defecto |
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos, contáctanos a:
Correo: guamartpy@gmail.com