PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES – GUAMART

Envíos

Tiempo de procesamiento y seguimiento:
Todos los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no recibas todos tus productos en el primer paquete.

Costo de envío:
El envío se realiza a todo Paraguay. Los costos y tiempos de entrega se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación.

Devoluciones y reemplazos

Nuestra política de devoluciones se aplica según lo definido en nuestra sección de Política de Devolución.

  • Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Solo se aplican reemplazos si el producto está defectuoso, dañado, roto o sucio a la llegada.
  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos por correo electrónico a guamartpy@gmail.com o por nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de 24 horas posteriores a la compra.

  • Comunícate por correo electrónico guamartpy@gmail.com o por nuestras redes sociales y dinos el motivo de la cancelación.
  • Pasadas las 24 horas, el pedido ya estará en proceso de envío y no podremos cancelarlo.

Métodos de pago

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • Transferencias bancarias
  • Efectivo
  • Pago contra entrega

El pago contra entrega garantiza que puedas verificar tu pedido antes de pagar en efectivo.

Seguimiento de pedidos

  • Puedes seguir tu pedido mediante el enlace que recibirás en el correo de confirmación.
  • También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente por correo o WhatsApp para consultas sobre tu pedido.

Problemas con el pedido

Pedido incompleto:
Si pediste más de un artículo, puede que los recibas en paquetes separados debido a nuestra logística.

Producto dañado o defectuoso:

  1. Toma fotografías claras del daño desde distintos ángulos.
  2. Envía las fotos a guamarpy@gmail.com o por nuestras redes sociales.
  3. Indica si prefieres reemplazo o reembolso.

Producto incorrecto:
Si el producto recibido no coincide con tu pedido, contáctanos y realizaremos el cambio sin costo adicional.

Producto no funciona:
Verifica el manual de uso. Si el problema persiste, puedes solicitar devolución dentro del tiempo permitido, conservando el empaque original.

Otros

Confirmación de pedido:
Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico o SMS de confirmación. Revisa también la carpeta de SPAM.

Derecho de retracto:
Si deseas hacer uso del derecho de retracto, los costos de transporte y otros gastos generados por la devolución del producto son asumidos por el cliente.

Atención al cliente:
Para cualquier otra inquietud, contáctanos vía: